お問合せに関して、返答させていただきます。
まずは、対応の面、ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。

お客様のように、一年越しで、
わざわざお電話とご来店頂いたにもかかわらず、
二度手間・三度手間どころではない御手間とがっかりをもたらしたこと、

それと、お友達にお誘いいただいていたにも関わらず、
お断りまでしていただいた「楽しみ」を「幻滅」に変えてしまったこと、

お子様の希望に満ちた門出をこのような対応で
汚がしてしまったこと、

なんとお詫びを申し上げて良いか分かりません。
大変、申し訳ありません。


【お客様への対応】
お許しいただくには、あまりにご迷惑をおかけしておりますので、
大変おこがましいのですが、もし可能であれば、
こちらのメールで注文受けさせてください。

もちろん、４月までに間に合うように手配させていただきますし、
こちらから郵送させていただきます。
ご検討の程、宜しくお願い致します。

【今後の弊社の対策】
弊社としましても、ご指摘いただいた事を真摯に受け止め、
このような思いをされるお客様が二度と出てこないよう、改善に努めます。

実際、開催決定が遅れてしまい、
あいまいな返答を２月中にしたことは大いに反省しております。
来年以降は２月に公表できるように致します。

加えて、お電話いただいたときの対応・ご来店いただいたときの対応
共に、あいまいでがっかりするような対応となってしまいました。
こちらも、事前受付ができるように来年以降の改善致します。


【投稿（ご指摘）へのお礼】
今回のように、御不快な思いを感じられた場合、
何も言わずに店を後にして、二度とご来店いただけない、
そういうケースが殆どでございます。

そんな中、このような、メッセージを送っていただき、
ご指摘を頂けることに心から感謝いたします。ありがとうございます。
真摯に受け止め、幻滅をされないような店舗（会社）を目指して参ります。

勇気を出して、わざわざお時間を使って投稿していただきありがとうございました。
真摯に受け止め、以下のように改善に努めてまいります。

大変ご迷惑をお掛け致しました。
以後このようなことがないように、袋詰めの前に必ずチェックをします。
なお、破損していた商品を新しい商品に変更させていただきます。
ご指摘ありがとうございました。